Kargo ve İade

Kargo Politikamız

Hafta içi saat 14:00 ya kadar onaylanan siparişleriniz, aynı gün kargoya teslim edilmekte olup siparişinizin durumunu ‘Hesabım’ bölümünden ‘Siparişlerim’ sekmesinden takip edebileceğiniz gibi e-posta / sms aracılığı ile de ayrıca bilgilendirileceksiniz.

Teslimat adresinin uzaklığına göre de kargo şirketi 1-4 iş günü içerisinde siparişinizi size ulaştıracak olup adreste bulunmamanız durumunda bir yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik olması halinde ise size üyelik bilgilerinizden yola çıkılarak haber verilecektir. Bu yüzden üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması önemlidir.

Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölgelerden belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır.

Satışa sunduğumuz tüm ürünler, kargoya teslim edilmek üzere paketlenirken hasar kontrolünden geçer. Dolayısıyla ürünlerimizin hasarlı gönderimi önlenmiş olur. Buna rağmen taşıma sırasında oluşabilecek problemler nedeniyle hasar oluşabilir. Böyle bir durumda ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatın.

Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Hasar Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

Hasar Tespit Tutanağı’yla birlikte hasarlı ürünü firmamıza gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

İade ve Değişim Politikamız

Tazeliğinden ve/veya kalitesinden memnun kalmadığınız ürünlerimizi ürün gramajının %5 inden fazla eksilmemiş, sağlık ve hijyen kurallarını ihlal kuralları kapsamında orijinal ambalajı ile 7 gün içinde Müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek rahatlıkla iade edebilirsiniz.

İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ve tekrar satışa sunulamayacak ürünlerin iadesi maalesef mümkün değildir.

Ürünler kargo aşamasında zarar görmüş ise ürünün teslimatı sırasında kargo yetkilisine tutanak düzenleyip akabinde iade sürecini başlatmak müşteri hizmetleriniz ile irtibata geçebilirsiniz.

Müşteri hizmetlerin onayına istinaden teslimatı yapan kargo firması ile ürünleri, kargo tutanağını ve ürün faturasını tarafımıza kargo etmeniz gerekmektedir.

Tarafımıza ulaşan ürünler yukarıda belirtilen koşulları sağlaması halinde iadeniz onaylanır ve 7 iş günü içerisinde kartınıza/hesabınıza ücret iadeniz yapılacak olup kredi kartı iadelerinde iadenizin kartınıza yansıma süresi ilgili bankanın iade prosedürüne bağlıdır.